Settore call center

Il call center è un ottimo bacino di impiego in Irlanda, che coinvolge diversi settori che forniscono assistenza telefonica per grandi aziende internazionali.
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Molto spesso le aziende cercano stranieri da impiegare proprio per la loro provenienza da un altro Paese.

È il caso dei call center: generalmente sono centri d’assistenza che grandi aziende internazionali hanno installato in Irlanda per rispondere alle richieste telefoniche provenienti da tutta Europa.

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I settori sono dei più vari, dal noleggio auto a catene di alberghi, da aziende di computer alla telefonia: il loro compito è quello di risolvere problemi generali o di essere technical support per i problemi tecnici. L’importanza di creare team di impiegati provenienti da diversi Paesi europei ha diffuso la centralizzazione dei call center in Irlanda dove molte aziende si sono contentrate attirate dal buon sistema di telecomunicazioni, da alcune tecnologie e dai bassi costi.

Normalmente è uno dei settori in cui giovani da tutta Europa trovano più facilmente lavoro appena arrivati in Irlanda: sarà molto probabile infatti che le agenzie per il lavoro vi offrano, dei posti in questo campo. Di solito i call center assumono attraverso le agenzie di collocamento usufruendo però anche dei numerosi CV arrivati come candidature spontanee o dell’elenco del FAS.

Il FAS (Ufficio statale di collocamento) ha realizzato un language register dedicato ai teleservizi, ovvero riservato a coloro che superano un esame di lingua differente rispetto all’inglese.

In generale, comunque, tra le competenze richieste per lavorare in un call center c’è una buona padronanza dell’inglese per la formazione iniziale, un minimo di pratica del computer, un titolo di studio in materie commerciali (non indispensabile) per i customer service, un diploma tecnico (soprattutto in informatica) per il technical support. Essendo però un lavoro a stretto contatto con il pubblico disinvoltura al telefono ed esperienze pregresse rappresentano una carta in più.

Contatti utili

AOL Bertelsmann Service

Gilde house
Estpoint Park – Fairview – Dublin 3
www.bertelsmann.com

UPS (United Parcel Services)

Block 5, Belgard Road – Tallaght – Dublin 24
https://upsjobs.managehr.com

Lufthansa German Airlines

East Point Business Park – Clontarf – Dublin 3
www.globaltelesales.ie

Hertz Europe Service Centre Ltd.

Swords Business Park – Swords – Co. Dublin
www.hertz.ie